Telefonia em Nuvem e LGPD: Como Garantir a Conformidade na Gravação de Chamadas

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) está em pleno vigor no Brasil e determina que empresas de todos os segmentos tratem com responsabilidade as informações de seus clientes, colaboradores e fornecedores. Isso inclui também as ligações telefônicas gravadas, que muitas vezes contêm dados pessoais e informações sensíveis. Logo, no contexto da telefonia e LGPD, é fundamental que as empresas compreendam suas responsabilidades legais.

Dessa forma, se sua empresa utiliza PABX IP em nuvem ou qualquer sistema que faça a gravação de chamadas, é fundamental compreender como realizar esse processo de forma legal, segura e transparente, evitando riscos jurídicos e preservando a confiança do cliente. A relação entre telefonia e LGPD é cada vez mais relevante para garantir conformidade e segurança na comunicação corporativa.

O que a LGPD exige?

• Consentimento claro do titular para uso de dados pessoais (inclusive voz).
• Finalidade legítima para a gravação (ex.: controle de qualidade, segurança, auditoria).
• Transparência total sobre como as informações serão armazenadas e tratadas.
• Direito de acesso e exclusão: o cliente pode solicitar cópia ou remoção das gravações.
• Medidas técnicas de segurança para proteger os arquivos gravados.

Como a Voicecorp ajuda sua empresa a estar em conformidade

• Gravação em nuvem com criptografia avançada.
• Retenção segura dos arquivos em data centers nacionais.
• Aviso automático de gravação via URA personalizada.
• Controle total para excluir ou exportar gravações sob solicitação.
• Integração com sistemas de gestão e compliance.
• Backups automáticos e logs auditáveis.

Boas práticas para gravar chamadas dentro da LGPD

• Sempre informe o cliente que a ligação será gravada.
• Evite registrar dados sensíveis desnecessários.
• Restrinja o acesso às gravações e utilize senhas fortes.
• Defina um prazo adequado de retenção de arquivos.
• Treine a equipe sobre tratamento de dados pessoais.

A gravação de chamadas melhora a qualidade do atendimento e aumenta a segurança corporativa, mas as empresas devem realizá-la em conformidade com a lei. Assim, com a Voicecorp, sua empresa conta com uma estrutura 100% legalizada, rastreável e segura, garantindo proteção de dados e tranquilidade jurídica. Nesse sentido, investir em soluções de telefonia e LGPD é essencial para empresas que buscam crescimento sustentável e compliance.

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