Integração omnichannel: unindo VoIP, CRM e WhatsApp para atendimento de alta performance
Os consumidores esperam atendimento rápido e consistente, independentemente do canal escolhido, telefone, chat, e‑mail ou WhatsApp. Por isso, investir em integração omnichannel, unindo VoIP, CRM e WhatsApp Business API, é uma vantagem competitiva. Blogs como o da Sonax destacam omnichannel e integração com WhatsApp , enquanto a Fonetalk fala em URA ativa e chatbots. A Voicecorp pode avançar ainda mais.
O que é omnichannel?
Omnichannel vai além do multicanal: trata‑se de integrar diferentes canais de atendimento de modo que o cliente seja reconhecido independentemente do meio usado. Assim, um atendimento iniciado no WhatsApp pode ser continuado por telefone ou e‑mail sem perda de contexto.
Vantagens da Integração omnichannel
- Visão 360° do cliente: Todos os históricos de interações ficam centralizados no CRM, permitindo personalizar o atendimento e identificar oportunidades de venda.
- Redução de tempo de espera: Um fluxo de integração omnichannel com URA inteligente direciona as solicitações ao canal mais adequado, reduzindo o tempo de espera.
- Automatização: Chatbots e URAs podem realizar triagens iniciais e tarefas repetitivas, liberando agentes para casos complexos.
- Aumento de conversão: Um atendimento integrado e ágil aumenta a satisfação e fidelização, impactando diretamente as taxas de conversão.
Integração omnichannel: Como integrar VoIP, CRM e WhatsApp
- Escolha um CRM com APIs abertas: Plataformas como HubSpot, PipeDrive e RD Station oferecem APIs que possibilitam integração com telefonia e WhatsApp.
- Implemente o WhatsApp Business API: Utilize o API oficial para automatizar mensagens, enviar notificações e permitir atendimento por bot antes de transferir a chamada para um agente.
- Integre via Webhooks ou SDK: Conecte o CRM ao PABX virtual da Voicecorp e ao WhatsApp para registrar automaticamente cada chamada e mensagem.
- Configure URAs inteligentes: Crie fluxos que identifiquem o número do cliente, consultem o CRM e direcionem a interação ao agente ideal.
- Treine a equipe: Garanta que vendedores e atendentes saibam usar o CRM e compreendam a importância de manter registros atualizados.
Soluções Voicecorp
- Integração nativa com CRMs: A Voicecorp já possui integrações prontas com os CRMs mais populares, permitindo discagem com clique, pop‑up de cliente e registro automático.
- API de WhatsApp Business: Oferecemos a API oficial do WhatsApp Business, com suporte a chatbots, URA via WhatsApp e envio de documentos ou áudios totalmente em conformidade com a LGPD.
- Consultoria de processos: Nossa equipe ajuda a desenhar o fluxo omnichannel ideal para seu negócio, considerando volumes de atendimento e metas de SLA.
Portanto, uma estratégia omnichannel bem implementada transforma o atendimento em motor de crescimento. Ao unir VoIP, CRM e WhatsApp através da Voicecorp, empresas conseguem ampliar a eficiência e elevar a satisfação do cliente. Fale com nossos especialistas e modernize seu contact center hoje mesmo.
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