SIP ALG: o que é, por que desativá‑lo e como otimizar sua rede VoIP
Muitos roteadores domésticos e corporativos incluem um recurso chamado SIP ALG (Application Layer Gateway) que, em teoria, resolve problemas de NAT para o protocolo SIP. Na prática, o SIP ALG interfere nos cabeçalhos e ocasiona perda de áudio, delay e desconexões. Concorrentes como a Nvoip já alertam sobre esse tema; então é hora de a Voicecorp esclarecer o assunto para seus clientes.
Entendendo o SIP ALG
O SIP utiliza cabeçalhos com endereços IP e portas para sinalização. Quando um roteador está atrás de NAT, esses endereços precisam ser traduzidos. Assim, o SIP ALG se propõe a fazer essa tradução automaticamente. Entretanto, muitos fabricantes implementam esse recurso de maneira equivocada, alterando os pacotes sem consistência e causando instabilidade nas chamadas.
Problemas causados pelo SIP ALG
- Perda de sinalização: o ALG pode modificar erroneamente o cabeçalho SIP, fazendo com que o servidor VoIP não reconheça a sessão.
- Atrasos e jitter: o roteador tenta “corrigir” pacotes, adicionando latência e variabilidade no áudio.
- Desconexões súbitas: sessões podem ser encerradas prematuramente porque o ALG interpreta erroneamente mensagens de keepalive.
Como desativar o SIP ALG
- Acessar o roteador: Entre na interface de administração do roteador (padrões: 192.168.0.1 ou 192.168.1.1).
- Localizar o recurso SIP ALG: Em geral, fica em menus de “Avançado” ou “NAT/Firewall”. Alguns fabricantes chamam de “SIP Helper” ou “VoIP ALG”.
- Desativar e salvar: Desligue o recurso, salve e reinicie o roteador. Caso não haja opção, considere atualizar o firmware ou substituir o aparelho por um modelo compatível.
Outras boas práticas
- Configurar NAT Traversal: Habilite o STUN ou ICE nos softphones/ATAs para atravessar NAT de forma segura.
- Priorizar VoIP com QoS: Configure Quality of Service para priorizar tráfego de voz e reduzir jitter.
- Verificar portas: Abra e encaminhe as portas UDP relevantes (normalmente 5060‑5080 para SIP e faixas RTP como 10000‑20000) para o IP do ATA/PABX.
Benefícios de otimizar a rede
Ao desativar o SIP ALG e ajustar a configuração de rede, a qualidade das chamadas VoIP melhora significativamente: mais estabilidade, menor latência e menos falhas de registro. Dessa forma, reduz o número de tickets de suporte e aumenta a satisfação dos clientes.
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